Техники эффективных продаж
Овладейте навыками и умениями, которые помогут увеличить прибыль фирмы и свое собственное вознаграждение..
Что такое тренинг? есть очень много людей желающих решить определенные проблемы путем прохождения качественного курса или тренинга, который ведет грамотный и квалифицированный специалист, отлично разбирающийся в какой-то своей теме. Такому человеку легко можно задать любые, возникающие в ходе обучения, вопросы, и получить на них исчерпывающие ответы и рекомендации к действию.
В отличие от обычных книг, пусть даже с нужной и качественной информацией, несущей реальную пользу, тренинги дают не только теоретические знания, но также позволяют получить необходимые практические навыки и умения. Слушатель тренинга должен выполнять определенные действия, с цепью закрепления полученных знаний, тем самым добиваясь более высоких результатов в обучении. То есть тренинг, это не просто получение каких-то знаний, это интенсивная форма обучения, направленная на практическое освоение изучаемого предмета, путем выполнения конкретных действий. Таким образом, тренинги являются более эффективным способом подготовки людей, нежели другие виды обучения.
Семинар- тренинг
«ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ»
Тренер: Полищук Инна
Бизнес-это продажи. Нет продаж- нет бизнеса.
Зачастую руководство фирмы, вкладывая немалые средства в определенные компоненты маркетинга - в прямую рекламу, систему скидок и бонусов, оформление торговых залов и прочие элементы продвижения товара и стимулирования спроса, оставляет «за кадром» Важнейший элемент.
КТО и КАК будет работать с напрямую с посетителем? С тем, кто заинтересовался и уже зашел в торговый зал, позвонил в отдел сбыта- то есть, КТО и КАК осуществляет процесс перевода потенциального клиента в реального и далее – повторного клиента? Станет он вашим покупателем или уйдет к конкуренту – решается уже непосредственно работой ваших торговых менеджеров в зале, при прямом контакте.
Основная ЦЕЛЬ тренинга «ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ» – помочь вам увеличить объем продаж за счет понимания технологии розничных продаж по каждому этапу и отработки практических навыков продаж теми менеджерами, кто напрямую работает с покупателями.
После прохождения этого тренинга его участники смогут:
Понять, каким процесс продаж представляется самому клиенту, а также понять психологические особенности клиентов.
Использовать свои знания о процессе продажи для того, чтобы подобрать ключ к лицам, принимающим решения о покупке, и предоставить им такую информацию, которая убедит их купить у вас товар.
Производить положительное впечатление на потенциальных клиентов.
Разделить своих потенциальных и существующих клиентов на основные группы и специально подбирать к ним свой подход таким образом, чтобы повысить шансы продать им товар.
Обращать внимание на собственное развитие в этой нелегкой профессии.
Больше и легче общаться с покупателями.
Развить технику:
Установление контакта. Начало разговора с покупателем;
Продажи выгод и преимуществ своей услуги или товара;
Преодоление возражений;
Заключения сделки.
И главное - применяя полученные навыки и умения - увеличить прибыль фирме и свое собственное вознаграждение!
Один из примерных планов тренинга:
1.Типы покупателей
1.1. Типология по половому, возрастному и социальному признаку
1.2. Типология по модели поведения, психологический тип
1.3. Группа покупателей
2. Этапы продаж:
3. Установление контакта
3.1. Встреча покупателя
3.2. Что недопустимо при встречи покупателя
4. Язык тела
4.1. Открытые и закрытые жесты
4.2. Динамические позиции
4.3. Что можно сказать клиенту без слов
4.4. Пространство (влияние на восприятие покупателем)
5. Выявление потребностей
5.1. Психологические факторы и мотивы покупок
5.2. Причины, по которым нужно задавать вопросы
5.3. Закрытые вопросы
5.4. Открытые вопросы
5.5. Альтернативные вопросы
5.6. Основные приемы активного слушания
6. Презентация товара
6.1. Забота о покупателе – хорошая инвестиция
6.2. Свойства товара + связующая фраза + выгода для клиента
6.3. Представляем товар - Обращаемся к выгоде клиента
6.4. Этапы представления товара
6.5. Наглядность
6.6. Аргументирование
6.7. Говорите на языке клиента
6.8. Включение в действие
6.9. Использование метафор – воздействие на эмоциональную сферу клиента
6.10. Недопустимое поведение продавцов-консультантов при общении с клиентами
7. Работа с возражениями
7.1. Что делать с возражением
7.2. Непродуктивные тактики работы с возражениями
7.3. Техника ответа на возражения: пять шагов сближения
7.4. Психологические аспекты переговоров о цене
7.5. Цена – это только одни из факторов при принятии решения
7.6. Сопоставление цены и ценности
7.7. Дополнительная польза
7.8. Поведение при обсуждении цены
8. Завершение продажи
8.1. Сигналы о готовности приобрести ваш товар
8.2. Сигналы, выдающие нерешительность клиента
8.3. Позитивные сигналы от клиента
8.4. Предложение купить
8.5. Дополнительные продажи
8.6. Завершение сделки
8.7. Заключительная фраза – первая ступень к последующему общению
9. Работа с рекламациями
9.1. Отнеситесь к ситуации спокойно
9.2. Слушайте
9.3. Говорите на доступном языке
9.4. Ведите себя предупредительно
9.5. Этапы работы с жалобами и рекламациями
9.6. Поблагодарите клиента за критику
9.7. Успокойтесь
9.8. Используйте полученную информацию
10. Анализ продажи
11. Что САМОЕ ГЛАВНОЕ? и почему?